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    周志宏:充值會員有優惠或便利是一種陷阱

    2022-05-10 15:22:23 www.laurie-adams.com 來源:時評界 有0人發表了看法
    [導讀]  隨著移動網絡的普及,越來越多的App進入人們的生活:想購物,可通過購物類App下單物美價廉的打折商品;想追劇,只需打開影視App就可以暢看,還可以享受無廣告模式……不過這些都是在...

      作者:周志宏 稿源:時評界 編輯:洪小兵

      前不久,某電商平臺大促期間,為了搶兩張優惠券,來自河南周口的李女士從早上9時50分開始,守在手機屏幕前不斷刷新搶券,可直到10時50分,她仍然沒有搶到。作為一名老會員,李女士在該平臺累積消費超過2萬元,會員積分達到1萬分,可平臺“會員可用積分兌換優惠券”的承諾在她這里至今未實現。李女士不解,咨詢客服后得到回復:清理手機內存,或者卸載App重新下載登錄。然而,她根據客服提供的方法,試驗多次后依然“沒戲”。李女士認為質疑:“平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳?”(法治日報5月10日)

      現實中,與李女士有同樣疑慮的“會員”并不少。

      隨著移動網絡的普及,越來越多的App進入人們的生活:想購物,可通過購物類App下單物美價廉的打折商品;想追劇,只需打開影視App就可以暢看,還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關App的會員后才能實現。于是,越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份,有的是為了享受折扣,有的是為了去除廣告,有的是為了暢聊,還有的只是為了使用某款App。然而,調查發現,很多會員的使用體驗并不佳,比如有些App給會員優惠附加了各種限制條件、在會員使用期間App擅自調整會員條款致使用戶權益受損、自動續費以及涉嫌虛假宣傳等。

      除了優惠券問題,上述平臺的會員價也會出現差異。會員張女士與同事前不久在該平臺購買了同款漱口水,可價格卻不一樣。經詢問客服,她們得知原來是兩人最近一次激活會員的時間不同,所以參考的會員規則不同,折扣的計算方式也不同。查閱該平臺會員權益規則發現,最后一條為平臺“可以根據本權益的實際情況對權益規則進行變動或調整,相關變動或調整將公布在權益頁面上,并于公布后依法生效”。 對于會員權益規則變動,許多消費者很少了解和注意。而每次續費會員相當于默認接受新的會員條款,但在會員未到期時,會員規則卻經常被平臺隨意改動。不止如此,一些平臺還存在自動續費難取消的問題。

      調查還發現,不少婚戀交友App也因為會員問題遭到詬病,其中尤以誘導用戶充值居多。值得有關方面高度關注。

      “充值會員有優惠或便利”,是一種消費陷阱。有關專家指出,一步一步誘導用戶充值,屬于消費騙局,商家可能存在欺詐行為。根據消費者權益保護法,消費者有權要求商家進行賠償,賠償會員充值的費用或是會員費用的3倍。

      所謂會員制,意味著消費者和商家之間是一種合同約定。一些商家肆意違背誠實信用原則,通過限制對方權益或是強加給消費者義務,使商家的利益最大化,違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時需嚴格遵循法律,不能免除自己的義務。一些缺乏誠信的商家,利用格式條款,鉆法律的空子,侵害消費者合法權益。商家隨意更改會員規則,反映出商家缺乏契約精神,侵害了消費者的知情權、公平交易權,應當承擔違約責任。對此,消費者要提高警惕,不能被不法商家的虛假宣傳所迷惑,更不能貪圖所謂“優惠或便利”,發現商家的欺詐行為,可以向消費者協會投訴,也可以讓市場監管部門舉報,協商不成的,可以向法院提起訴訟。職能監管部門必須加大執法力度,提高違法成本,精準整治、依法嚴厲打擊平臺或App利用虛假宣傳及所謂“會員制”侵害消費者合法權益的違法行為。

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