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    葉金福:電影票“不退不改”是一種霸王行徑

    2022-07-01 07:26:14 www.laurie-adams.com 來源:時評界 有0人發表了看法
    [導讀]  眾所周知,消費者購買了電影票之后,都希望能按時走進影院看上電影,誰也不希望買了票而不去看電影。但事實上,有些時候,消費者雖然已早早買了票,但到了電影快播放的時候,也會...

      作者:葉金福 稿源:時評界 編輯:洪小兵

      “電影明明還沒有放映,為什么我不能退改?”近日,山東濟南消費者王先生在購買電影票時,遭遇某電影城“不退不改”規定,溝通無果后,王先生將此事舉報到當地的市場監管部門。經行政處罰、行政復議、法院判決后,該電影城被認定違反相關法律規定。(7月1日《工人日報》)

      眾所周知,消費者購買了電影票之后,都希望能按時走進影院看上電影,誰也不希望買了票而不去看電影。但事實上,有些時候,消費者雖然已早早買了票,但到了電影快播放的時候,也會遇上突發事件而無法按時觀影的時候。此時,消費者自然會想到“退票”或“改簽”。

      但在實際生活中,消費者要想“退票”或“改簽”,卻不是一件容易的事。一方面,影院經營者早已單方面設置了退改簽格式合同條款,關閉了退票與改簽程序,消費者不得不被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后,才能繼續在售票網站上購買電影票。另一方面,影院經營者早已事先設置好已勾選同意“不退不改”協議,讓消費者無奈“躺槍”。這無疑給消費者“退票”或“改簽”設置了重重阻礙。

      其實,電影票“退改簽”早有依據。2018年,中國電影發行放映協會發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》,要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確退改簽規定,簡化手續,優化退改簽流程,全國各影院須在大堂醒目位置公示購票退改簽須知,以保證觀眾提前了解相關退改簽規定。同時,國家廣電總局也出臺過《影院計算機售票軟件系統技術規范》,指出售票軟件應具有退票功能,并建立相應退票記錄??梢?,電影票“不退不改”既是一種赤裸裸的侵權行為,更是一種地地道道的霸王行徑。

      因此,筆者以為,要遏制電影票“不退不改”的霸王行徑,還需“雙管齊下”。一方面,監管要“發力”。文化部門作為監管職能部門,應督促影院經營者切實履行電影票“退改簽”的相關規定,以維護消費者的合法權益。對于拒不落實“退改簽”規定的影院,不妨通過“開罰單”“停業整頓”,甚至是“從業禁止”等處罰方式,讓其付出應有的代價。另一方面,消費者要“發聲”。消費者一旦遭遇電影票“不退不改”,既要學會說“不”,又要積極大膽地向有關部門投訴舉報,甚至通過法律途徑尋求幫助,以維護自身合法權益不受侵害。切忌“裝啞巴”,自認倒霉,而助長其“霸王習氣”。

      當然,還有一個更好的化解電影票“不退不改”糾紛的辦法,那就是平衡好經營者和消費者之間的利益。相關部門不妨制定并施行差異化的退改簽收費標準,有條件地允許消費者退改簽電影票,從而既保護消費者的真實消費意愿,又能減少影院經營者的經濟損失??芍^是一種兩全其美的“雙贏”之舉。

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